Калкулатор паушалног пореза
Latinica Ћирилица
Lat Ћир

Право потрошача на подношење рекламације

  1. Почетна
  2. Водич за пословање
  3. Додатне обавезе
  4. Право потрошача на подношење рекламације

Последња измена: 30. јануар. 2025.

Водичи за пословање

Како да започнеш и водиш свој бизнис – производња плочастог намештаја

Уколико потрошач није задовољан пруженом услугом, на пример: пружена му је неодговарајућа услуга (испоручен му је плочасти намештај различит од оног што је тражио), или му је погрешно обрачуната цена он може да изјави рекламацију, као и да захтева од тебе да отклониш несаобразност, пружиш додатну услугу или да смањиш цену пружене услуге.

Услуга се сматра неодговарајућом када:

  • по садржини, квалитету и сврси не одговара опису који си пре закључења уговора дао огласом или на други сличан начин;
  • не одговара опису који си дао у току пружања услуге под условом да је то могло да утиче на одлуке потрошача;
  • нема посебна својства која је захтевао потрошач, а која су ти била или су морала бити позната у тренутку закључења уговора;
  • нема редовна својства услуга истог типа;
  • не одговара очекивањима утврђеним у погледу природе услуге и јавним обећањима у вези са специфичним карактеристикама услуге, а нарочито ако су направљена огласом.

Рекламација може да се изјави усмено у твојим пословним просторијама или на другом месту које је одређено за пријем рекламација, али и телефоном, писаним, електронским путем, уз доставу рачуна на увид или другог доказа о пруженој услузи.

 
Назад
Прочитај више